蘭荻美容加盟：很多美容院喜歡做活動拓客，門前跳舞吸引路人，店內(nèi)拉客，看似非常熱鬧的拓客場景，實際上真正能夠留下來的顧客卻少之又少。即便留下來了也只是單純的體驗一兩次，就跟你say bye。這就造成了一種現(xiàn)象好不容易拓過來的客源，到頭來回頭率依舊沒有提升，感覺白干了一場。
那么，顧客為何不會來?
想要提升美容院顧客的回頭率?首先我們需要找到導致新客來了不再進店第二次的原因：
蘭荻思美容加盟：1、店里沒有她想要的產(chǎn)品。如今人們的美容護膚養(yǎng)生意識越來越高了，每位愛美女士清楚自己是什么膚質(zhì)，有什么面部問題，大概需要什么類型的產(chǎn)品。當一位顧客進店后發(fā)現(xiàn)適合自己的產(chǎn)品和項目沒幾個，甚至沒有合適的。既然沒有合適的產(chǎn)品項目，顧客還有什么理由再次進店呢?
蘭荻思美容加盟：2、店里硬件不完善。美容院是做服務(wù)行業(yè)的，產(chǎn)品儀器手法相結(jié)合的一個美業(yè)服務(wù)行業(yè)。如果美容院自身的硬件設(shè)備不夠好，環(huán)境衛(wèi)生也差強人意，這會大大的影響到顧客進店的體驗的感官評價。一個連最基本的設(shè)備都沒有、環(huán)境衛(wèi)生不好的美容院很難迎來回頭客的。
蘭荻思美容加盟：3、服務(wù)不專業(yè)，嚇走客人。第一印象很重要，對于美容院來講給顧客的第一印象很重要，這就好比在顧客心理留下了一張名片一樣。美容師給顧客做服務(wù)，手法，技術(shù)，操作流程，甚至是對美容知識的掌握程度等都是影響顧客回頭率的。倘若顧客服務(wù)一般，技術(shù)專業(yè)度一般，回頭率低也是自然的。
蘭荻思美容加盟：4、性價比低。當顧客對店里的硬件設(shè)施設(shè)備，服務(wù)都很滿意了，然而在價格上卻猶豫，這同樣會影響到顧客的再次到店的情況。
以上便是美容院常見的4點“殺死回頭客的硬傷”，其實真要數(shù)起來還不只這六點，美容院想要提升顧客回頭率，那么就要“軟硬兼施”“軟”指軟實力也就是美容院的服務(wù)水平，這是考驗一家店能否長期生存發(fā)展的關(guān)鍵。而“硬”即美容院的設(shè)施設(shè)備配套、環(huán)境衛(wèi)生、裝修風格、項目推廣等方面。
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