家住樓山路的小劉在商場購買了一臺“多功能豆?jié){機”，回家試用后卻發(fā)現(xiàn)該產品只有一種功能，遂向商場提出退貨。商場答復：“該產品說明書未就其性能作明確說明，這是廠家的責任，所以顧客應向廠家索賠，商場概不負責。”小劉與商場協(xié)商不成，于是到樓山工商所希望工作人員能幫助他維護合法權益。m.3458862.cn 品牌網(wǎng)
工商所的工作人員了解情況后認為，小劉作為消費者有對產品的知悉真情權和公平交易權，以及合法權益受到侵害后享有要求商場退貨和賠償損失的權利。因此，工商所的工作人員與小劉一起找到商場進行協(xié)商，比較終商場同意退貨并對小劉做出一定賠償。
工商部門表示，商場隱瞞了產品真實信息作虛假宣傳導致消費者誤解并購買，侵害了消費者依法享有的知悉真情權。《消費者權益保護法》第19條規(guī)定：“經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。第22條規(guī)定：“經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符”。在商品出現(xiàn)問題時，商家經常以自己沒有過錯為理由讓消費者直接找生產者，《消費者權益保護法》和《產品質量法》兩部法律都規(guī)定了一個原則就是“誰經銷，誰負責”，這使得商品的經營者在商品出現(xiàn)問題后不能以自己不存在過錯為借口而讓消費者直接找商品的生產廠家。
此外，工商部門提示，消費者小劉及其他人并未因該產品所存在的瑕疵受到人身、財產的損害，所以適用“誰經銷，誰負責”原則。如因該產品缺陷致使小劉或其他人受到人身、財產損害，則應適用連帶賠付的原則，即消費者可在銷售者和生產者中選擇其一要求賠償損失。商品責任分為商品質量責任和商品缺陷責任，根據(jù)具體不同的情況，消費者在遇到不同的情況時應當區(qū)別對待，運用法律武器維護自己的合法權利。
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